Kontakt

Bordtrip ist ein unabhängiger Fachhändler für Handgepäck, Rucksäcke und Reise-Accessoires für City-Trips mit passender Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechstelle für jede Frage – von der Modellauswahl vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung.

Wer steckt hinter Bordtrip

Betrieben wird diese Storefront von der Berliner Stadtgepäck Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser spezialisiertes City-Trip-Gepäcksortiment mit den Fachmarken Duckhead, HEX, Cabin Max und Crash Baggage.

Die Betreibergesellschaft steuert Einkauf, Contentpflege und Serviceorganisation hinter dem sichtbaren Shopauftritt. Dazu gehören:

• Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für die im Shop aufgeführten Fachmarken
• Prüfung von Produktdaten, Preisauszeichnung und Aktionskennzeichnung
• Abwicklung von Anfragen, Versandnachbereitung sowie Retouren- und Qualitätsvorgängen über die im Shop genannten Servicekanäle

Bordtrip wurde 2019 gegründet und versteht sich als Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Handgepäck-Lösungen – mit klaren Servicefakten, transparenten Kaufdetails und schneller Antwort auf Anfragen.

Händleranschrift: Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundensupport:

E-Mail: support@bordtrip.shop

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Dazu gehören Auskünfte zum Bestellstatus, zu den im Shop genannten Versand- und Retourenbedingungen – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – sowie zu den im Shop genannten Zahlungsarten.

So arbeiten wir

• Schritt 1: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Schritt 2: Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf (After-Sales-Team).

Was Sie uns mitsenden sollten

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikel- und Wunschtermin

Unsere Erreichbarkeit

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Der im Shop genannte Supportkanal bleibt für dringende Versand- und Retourenanliegen prioritär. Bitte nutzen Sie für eilige Zustell- oder Rücksendefragen die unten genannten Fachadressen mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile.

Die richtigen Fachbereiche auf direktem Weg

Wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage sofort bei den richtigen Spezialisten landet. Alle Zeiten verstehen sich in Berliner Zeit.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratungsteam

E-Mail: beratung@bordtrip.shop

Das Beratungsteam hilft beim Modellvergleich sowie bei der Maß- und Volumenberatung für City-Trips. Es gibt Auskunft zu den im Shop hinterlegten Produktdetails – etwa zu Maßen, Volumen, Material und Ausstattung – sowie zum im Shop genannten Aktionshinweis: 15 % Rabatt mit dem Code BORDTRIP15 auf berechtigte Artikel.

• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand hinterlegter Maßtabellen, danach konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen aus unserer Auswahl
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

Bitte angeben:

• Geplantes Reiseformat und Maßvorgaben, zum Beispiel Airline-Vorgaben oder Stauraum im Auto und in der Bahn
• Modellwunsch aus der im Shop geführten Auswahl, zum Beispiel Duckhead, HEX, Cabin Max oder Crash Baggage

2. Bestellung, Storno, Umtausch und Gutschrift – Kundendienst nach dem Kauf

E-Mail: service@bordtrip.shop

Dieser Bereich ist zuständig für Bestellkorrekturen, Storno vor Versand und die Steuerung von Reklamationen. Er wickelt Umtausch und Gutschriften nach der im Shop genannten Retourenregel ab: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung von Status und Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung

3. Echtheit und Qualität – Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@bordtrip.shop

Die Qualitätssicherung führt Wareneingangsstichproben durch, gibt Rückmeldungen an Lieferanten und prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen zu allen bei uns geführten Marken.

• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Befund mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

Bitte angeben:

• Bestellnummer sowie Chargen- oder Etikettenfoto
• Beschreibung und Fotos des Mangels

4. Vertrag, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@bordtrip.shop

Hier werden Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen zu den im Shop genannten Bedingungen bearbeitet. Ebenso betreut dieses Team Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundensupports.

• Ablauf: Rechtliche Prüfung und dokumentierte Stellungnahme, bei Datenschutzanliegen Umsetzung der Betroffenenrechte über verifizierte Identität
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 3 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung, sofern im Anschluss eine Neubestellung oder Ersatzberatung gewünscht ist

Bitte angeben:

• Vorgangs- oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen mit Fristwunsch

5. Sendung, Adresse und Zustellung – Versandteam

E-Mail: versand@bordtrip.shop

Das Versandteam kümmert sich um Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellnachforschung. Es klärt Laufzeitfragen im Rahmen der im Shop genannten Versandregel.

• Ablauf: Statusprüfung beim Transportdienstleister, danach Nachsendung, Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Ihr Weg zu einer schnellen Antwort

Um Wartezeiten zu vermeiden, nennen Sie in jeder Nachricht die Bestellnummer, das betroffene Modell und – bei Versandfragen – die Lieferanschrift. Fotos von Verpackung, Etikett und Mangel helfen uns, Ersatz oder Gutschrift sofort einzuleiten. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen – dafür steht unser Team in Berlin.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bordtrip als unabhängigen Spezialisten für City-Trip-Gepäck. Schreiben Sie uns an support@bordtrip.shop, wenn Sie unsicher sind – wir ordnen Ihr Anliegen zu und melden uns verlässlich innerhalb unserer Geschäftszeiten.