Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Bordtrip

Bordtrip auf bordtrip.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Handgepäck, Rucksäcke und Reise-Accessoires für City-Trips, unter anderem von Duckhead, HEX, Cabin Max und Crash Baggage. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Stadtgepäck Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet.

Betreiberanschrift: Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland. Diese Versandrichtlinie beschreibt Versandkosten, Versandvoraussetzungen, Bestellablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über bordtrip.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Der angebotene Standardversand und die im Checkout angezeigten Versandoptionen gelten für die jeweilige Bestellung.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die im Warenkorb und Checkout angezeigte Lieferadresse, Versandart und die berechneten Versandkosten. Nur die dort bestätigten Angaben sind für Ihre Bestellung maßgeblich.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandregeln:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den im Checkout ausgewiesenen maßgeblichen Warenwert. Der Code BORDTRIP15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nicht die oben genannten Versandkosten, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldetails. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellte Artikel, Menge und Lieferanschrift
• Bestellnummer für Rückfragen

Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Wenden Sie sich bei Schreibfehlern oder Adressänderungen umgehend an unseren Support, idealerweise unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Danach erfolgt die Klärung über Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellnachforschung durch unseren Versandsupport.

4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Bearbeitung und Übergabe

Ihre Bestellung wird von der Berliner Stadtgepäck Kontor GmbH im Rahmen der Sortimentssteuerung und Versandnachbereitung bearbeitet und an den Transportdienstleister übergeben. Informationen zu Status und Versandnachbereitung erhalten Sie über die im Shop genannten Servicekanäle.

Tracking

Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, wird sie Ihnen übermittelt. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim Transportdienstleister verfolgen. Bewahren Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und — sofern bereits übermittelt — Sendungsnummer für Rückfragen auf.

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen eintreffen, beispielsweise bei unterschiedlichen Artikeln oder Verfügbarkeiten. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit mit eigener Sendungsverfolgung angekündigt. Für doppelte oder fehlende Teilsendungen kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Transportereignissen kommen:

• Verzögerungen: etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Abläufe beim Transportdienstleister. Prüfen Sie zunächst das Tracking und wenden Sie sich bei Auffälligkeiten an den Versandsupport zur Statusprüfung beim Transportdienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: etwa bei Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholaufforderung. Folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking und melden Sie sich bei uns, wenn eine Nachsendung, Nachforschung oder ein Ersatzversand erforderlich ist.
• Adressprobleme: Unzustellbare Sendungen gehen gegebenenfalls an uns zurück. Wir klären dann Adresskorrektur und erneuten Versand mit Ihnen.

Unser Versandsupport übernimmt Statusprüfung beim Transportdienstleister sowie Nachsendung, Nachforschung oder Ersatzversand im Rahmen der im Shop genannten Versandregel.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen sowie das Tracking. Meldet das Tracking eine Zustellung, die Sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns zeitnah zur Zustellnachforschung.
• Beschädigtes Paket oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Artikel auf und melden Sie den Schaden umgehend.
• Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie Abweichungen mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung.

Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Kundensupports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt die Rückgaberichtlinie.

7. Hilfe und Kontakt: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@bordtrip.shop

Der Support übernimmt die Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung sowie Auskünfte zu Bestellstatus, den im Shop genannten Versand- und Retourenbedingungen und den genannten Zahlungsarten. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikel- und Wunschtermin.

Dedizierter Versandsupport

Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Laufzeitfragen und Zustellnachforschung:

• E-Mail: versand@bordtrip.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer sofern bereits übermittelt. Zuständig für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellnachforschung sowie Klärung von Laufzeitfragen im Rahmen der genannten Versandregel.

Bearbeitungsablauf und Zeiten

• Ablauf Allgemein: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung
• Ablauf Versand: Statusprüfung beim Transportdienstleister, Nachsendung, Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte Supportkanal bleibt für dringende Versand- und Retourenliegen prioritär
• Eskalation: Fachliche Weiterleitung an After-Sales bei Bedarf

Für eine schnelle Klärung empfehlen wir den Versandsupport unter versand@bordtrip.shop für alle Versandfragen und support@bordtrip.shop für allgemeine Bestellfragen zu nutzen. Wir antworten mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.