Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bordtrip
Bordtrip, betrieben auf bordtrip.shop durch die Berliner Stadtgepäck Kontor GmbH, Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Handgepäck, Rucksäcke und Reise-Accessoires für City-Trips der Marken Duckhead, HEX, Cabin Max und Crash Baggage.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf bordtrip.shop. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Servicekanäle an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Bitte senden Sie Artikel möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Beilagen und Zubehör zurück.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktionsteile wie Reißverschlüsse, Rollen und Beschläge und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung im Shop auf korrekte Marken- und Modellzuordnung, Maßangaben und Bild-Text-Konsistenz geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenprüfungen auf Nähte, Reißverschlüsse, Rollen und Beschläge sowie Kontrolle von Verpackung und Beilagen.
3. Rückgabe anmelden: Ablauf und Angaben
So starten Sie Ihre Rückgabe:
- Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@bordtrip.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter service@bordtrip.shop.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikel- und Wunschtermin, sowie bei After-Sales zusätzlich Lieferdatum.
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst, mit einer Vorgangsnummer bestätigt und an die zuständige Fachabteilung zugeordnet.
- Klärung: Sie erhalten Auskunft zu Bestellstatus, den im Shop genannten Versand- und Retourenbedingungen sowie zu den im Shop genannten Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal.
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte Supportkanal bleibt für dringende Versand- und Retourenliegen prioritär.
4. Beschädigung, Fehllieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ beanstandete Artikel sowie für Echtheitsmeldungen gilt ein gesondertes Prüfverfahren durch unser Qualitäts- und After-Sales-Team:
- Bezug und Echtheit: Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug ausschließlich über vom Markeninhaber autorisierte Vertriebspartner mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht der im Shop ausgewiesenen Marken- und Modellangabe.
- Was Sie einsenden sollten: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Foto von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle, bei Beschädigung oder Fehllieferung zusätzlich Fotos der Verpackung, sowie Beschreibung des Mangels und Chargen- oder Etikettenfoto.
Prüfstufen und Updates
- 1. Eingangsbestätigung über den im Shop genannten Supportweg mit Vorgangsnummer durch den After-Sales-Service unter service@bordtrip.shop.
- 2. Prüfung von Status und Anspruchsvoraussetzungen sowie Prüfung von Lieferkette, Charge und Fotos durch das Qualitätsteam. Dazu gehören Beweissicherung und Chargenabgleich.
- 3. Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag: Befund mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag durch die Qualitätssicherung unter qualitaet@bordtrip.shop, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
- Abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; bis zur Klärung entstehen keine zusätzlichen Prüfgebühren.
Mögliche Abhilfe
Nach Prüfung leitet der After-Sales-Service Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung ein. Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten nach der im Shop genannten Retourenregel.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückabwicklung:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
- Bei Bestellungen mit dem Code BORDTRIP15 (15 % Rabatt mit BORDTRIP15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.
- Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach der im Shop genannten Retourenregel bei bestätigter Beschädigung, Fehllieferung oder Qualitätsabweichung vorgesehen ist.
- Die Abwicklung von Umtausch- und Gutschrift erfolgt nach der im Shop genannten Retourenregel über den After-Sales-Service.
6. Umtausch
Wenn Sie Größe, Modell oder Farbe tauschen möchten, melden Sie dies bitte als Rückgabe mit Umtauschwunsch unter Angabe von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Wunschartikel. Der After-Sales-Service prüft Verfügbarkeit und leitet nach der im Shop genannten Retourenregel Umtausch durch Ersatzlieferung oder neue Bestellung mit Gutschrift ein. Bestellkorrektur und Storno sind vor Versand möglich.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundensupports. Bei Mängeln nach der Rückgabefrist wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos des Mangels an die Qualitätssicherung unter qualitaet@bordtrip.shop zur Prüfung von Wareneingangsstichproben, Lieferantenrückmeldung und weiterem Vorgehen.
8. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
- Kundensupport (Erstannahme): support@bordtrip.shop – Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung; Auskunft zu Bestellstatus, den im Shop genannten Versand- und Retourenbedingungen sowie zu den im Shop genannten Zahlungsarten. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales (Retouren, Storno, Gutschrift): service@bordtrip.shop – Bestellkorrektur, Storno vor Versand und Reklamationssteuerung; Umtausch- und Gutschriftabwicklung nach der im Shop genannten Retourenregel. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung (Qualität und Echtheit): qualitaet@bordtrip.shop – Wareneingangsstichproben und Lieferantenrückmeldung; Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfoto sowie Beschreibung und Fotos des Mangels mitsenden. Rückmeldung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Betreibergesellschaft: Berliner Stadtgepäck Kontor GmbH – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für ein spezialisiertes City-Trip-Gepäcksortiment verantwortet. Sie steuert als Betreibergesellschaft der Storefront bordtrip.shop Einkauf, Contentpflege und Serviceorganisation, einschließlich Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung, Prüfung von Produktdaten, Preisauszeichnung und Aktionskennzeichnung sowie Abwicklung von Anfragen, Versandnachbereitung, Retouren- und Qualitätsvorgängen.